Как бонусные программы обманывают россиян

В настоящее время многие россияне активно пользуются бонусными программами различных магазинов и сервисов. Такие программы предлагают скидки, бонусные баллы и различные привилегии для постоянных клиентов. Однако их популярность привлекает не только честных покупателей, но и мошенников, которые используют различные схемы для личной выгоды.

Основные схемы обмана

Одна из распространённых схем – это подмена номера телефона при регистрации клиента в программе лояльности. Покупатель диктует свой номер, а сотрудник вводит другой, часто свой личный. В итоге клиент не получает полагающиеся ему бонусы, а злоумышленник присваивает их себе.

Вторая схема – это когда при оформлении покупки сотрудник магазина не сообщает клиенту о наличии программы лояльности, а применяет скидку или начисляет бонусы на чужой номер. Таким образом, клиент не получает скидку, а мошенник использует бонусы для собственных покупок или передач их другим людям.

Примеры реальных случаев

В одном из магазинов электроники проходила акция: при покупке смартфона за бонусные баллы можно было бесплатно установить защитное стекло. Однако сотрудники магазина утверждали, что акция недоступна, и взимали дополнительную плату за услугу. Это привело к убыткам компании в размере до 500 тысяч рублей ежемесячно. После обнаружения нарушений и увольнения сотрудников ситуация нормализовалась.

В одном из ресторанов персонал целыми сменами участвовал в схеме подмены номеров телефонов при оформлении заказов. Камеры видеонаблюдения специально отворачивали в сторону, чтобы скрыть мошеннические действия. Такие схемы приводили к потере 10-15% доходов. Все участвующие в махинации сотрудники были уволены.

Как бизнесу защититься от мошенничества

Чтобы минимизировать риски и защитить свой бизнес от недобросовестных сотрудников, рекомендуется следовать следующим советам:

• Регулярные проверки. Анализируйте записи с камер видеонаблюдения и сверяйте информацию, введённую сотрудниками, с данными, предоставленными клиентом.
• Анализ заказов. Обращайте внимание на заказы, где клиент не называл номер телефона, но бонусы были начислены. Это может быть признаком мошенничества.
• Аудит программы лояльности. Регулярно проверяйте базу данных на предмет клиентов с аномально большим количеством бонусов.
• Ограничения на использование бонусов. Установите лимиты, например, не более 50% от стоимости покупки можно оплатить бонусами.
• СМС-верификация. Внедрение подтверждения номера через СМС может существенно снизить риск мошенничества, хотя этот метод подходит не всем компаниям.

Заключение

Программы лояльности могут стать отличным инструментом для повышения уровня доверия и удержания клиентов. Однако важно помнить о возможных рисках и предпринимать меры для предотвращения мошенничества. Регулярные проверки, анализ поведения клиентов и сотрудников, а также введение дополнительных мер безопасности помогут защитить ваш бизнес от убытков и сохранить доверие клиентов.